开物流公司如何留住客户

2020-04-24 浏览次数:140

对于客户的电话或微信,怎么回复?

什么是生意?生就是陌生,意就是满意。把陌生的人服务满意,就能达成“生意”。怎么才能让电话那端的陌生客户满意,这就需要我们给对方急需的价值!

必备基础:清晰自己所负责的项目,双方签订的合同中所约束的要点。

如何回复:尽量不要用“不”开头,在后面的沟通中也要注意,对方提出的思路想法,你习惯性的先否定对方,那样会使谈话走向争论、对抗、辩论。

如果客户打的座机,你帮接电话,请回复:我先记下您的问题,一会让对应人员给您回复。或者客户问的事情你没有接触过,要委婉的回:我帮您问询或协调。

如何快速回应,要将原则表述全,客气礼貌回复,话语中需包含后续帮助跟催的言语。强调跟催行动落地,长此以往,将博得客户的信任。

如果回复的结果不能使其满意(因为订单中的问题有可能是厂家造成的,这要给其问询的方向),我们可表述:这事我们没有决定权,但会从我们的角度,帮您和厂家沟通下,但您一定也要找对应的机构帮助协调。

回复的后一定要感谢客户对我们工作的理解和支持,切忌用“不好意思了”等结束。


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