物流公司如何提高物流满意度

2020-04-24 浏览次数:99
1.首先,我们要知道商品配送的几个重要指标,分别为配送的时效性、货物的损坏率、服务态度以及服务费用等。这些指标都是影响客户满意度的具体因素,所以要尽力提高。
2.服务费用
这个就是客户让你进行商品配送所付出的报酬和相关费用。服务费用的高低,直接决定着客户的付出钱财的多少。客户当然希望以合理的价格获得物流配送服务,如果你的价格过高则会降低客户的满意度。
3.配送的时效性
配送的时效性,就是完成物流配送作业所需要的所有时间,包括物流公司商品接收,路上运输,到客户终签收的整个时间。如果配送时效过长,超过了正常时间范围或者行业水准,客户满意度也会大打折扣。
4.降低货损率
商品货损率就是损坏的商品占所有商品的比重,货损率越高,代表着商品损坏的越多。客户当然希望货物的完好送达,如果商品损坏,客户一定不会满意。
5.以客户为中心

什么叫做以客户为中心,实际上就是真正地为客户着想,比如配送时间的选择,客户如果没有时间收货,那就尽量以客户的时间为准,而不是以自己的时间为准。

6.注意服务态度

配送人员要注意自己的服务态度,一方面做事工作要认真一丝不苟,另一方面也要对客户尽职尽责,大限度的服务客户,满足客户的需求。还有就是说话礼貌,文明友善。


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